Conoce qué mecanismo de informes de proyectos de Jira te resulta más cómodo: los nativos disponibles en Jira Service Management o las opciones personalizables que ofrecen las apps de Atlassian Marketplace. En este caso, te hablaremos sobre las posibilidades que ofrece integrar Dashboard Hub y Projectrak para Jira, y cómo estas apps pueden ayudarte a obtener informes sobre proyectos de gestión de proyectos de TI, además de algunos ejemplos de Cuadros de mando de Jira que puedes crear utilizando estas soluciones ¡Seguimos!
En muchas organizaciones los proyectos más comunes dan soporte a las solicitudes de servicios de TI internos y a las peticiones de los clientes. Estos tipos de proyectos mantienen los procesos diarios en marcha y juegan un papel clave en la experiencia del cliente y su decisión de compra. Por eso, los informes de estos proyectos forman parte de la rutina diaria de muchos responsables de TI y del servicio al cliente, ya que ayudan a la toma de decisiones, a mejorar la comunicación y coordinación del equipo y en la planificación del trabajo. Para satisfacer todas estas necesidades, los informes deben ser fácilmente accesibles para el público adecuado y para el propósito específico.
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Jira Service Management (JSM) proporciona informes listos para usar a nivel de proyecto y dashboards a nivel global. Ambos utilizan los SLAs (acuerdos de nivel de servicio) definidos en sus proyectos.
Los informes de proyectos te permiten visualizar las tendencias de tus proyectos. Por ejemplo:
Aprende a monitorizar tus SLAs de forma sencilla en Atlassian Data Center >>
Tomemos como ejemplo el informe Created vs Done (Creados vs. Resueltos) como forma de evaluar la "deuda de soporte" (una analogía con la deuda técnica) o la salud del equipo de soporte. Podríamos inferir patrones y decidir que podríamos necesitar más agentes en este proyecto si la diferencia de “creados vs resueltos” sigue creciendo. O si hay un pico de solicitudes creadas debido a una reciente campaña de marketing. Consulte la documentación de Atlassian para obtener más información sobre informes de proyectos de servicio.
Created vs Done: Un informe de proyecto en Jira Service Management
Los Dashboards de Jira, o Cuadros de mando, son útiles cuando necesitas informar sobre varios proyectos a la vez y crear una visión general de alto nivel de tu cartera de proyectos. Los dashboards se componen de gadgets, que son piezas más pequeñas que muestran información, gráficos, métricas y otros datos para crear informes significativos. Por defecto, se proporcionan dos gadgets para Jira Service Management: Filter counts (muestra el número de incidencias que cumplen criterios específicos) y Service project report (muestra un informe predefinido o personalizado de un proyecto de servicio). Estos dos gadgets por sí solos permiten crear cuadros de mando ITSM como el que mostramos a continuación. Consulta la documentación de Atlassian para obtener más información sobre los gadgets de los dashboards de Jira.
Descubre otra forma de utilizar los dashboards de Jira para hacer un seguimiento de proyectos >>
Un ejemplo de un Cuadro de mando de Jira llamado "Koala" para un equipo de Gestión de servicios de TI.
Los proyectos cumplen la función de mantener la información centralizada y organizada para poder prestar un servicio que cumpla con el plazo y presupuesto (y que se considere exitoso, por supuesto). Para que esto ocurra, la información clave tiene que ser controlada y supervisada a nivel de proyecto, como el estado del proyecto, el presupuesto, o las partes interesadas entre otros.
Jira permite configurar la clave, el nombre, la categoría, el jefe de proyecto y el asignado por defecto a nivel de proyecto. Pero muchos proyectos requieren información adicional, como una fecha límite, una prioridad, notas o un registro de tiempo, que suelen ser necesarios para la elaboración de informes y el control adecuados.
Un Cuadro de mando de Dashboard Hub mostrando cuatro valores de proyecto clave, alimentado con la información de Projectrak.
Mira la grabación del noveno episodio del podcast sobre Atlassian en español de DEISER, "Un paseo por las nubes de Atlassian".
Allí, entrevistamos a Gorka Puente, Co-Creador de Dashboard Hub, quién cuenta cómo ha sido su experiencia en el ecosistema Atlassian, cómo surgió la idea de la creación de la app, y posteriormente, la adquisición de parte de Appfire.
Si necesitas mayor información sobre Dashboard Hub, no dudes en contactarnos. Con gusto te ayudamos en lo que necesites.
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