Atlassian, líder en gestión ESM según The Forrester Wave™: ESM, Q4 2023

¡Cuesta arriba y preparados para despegar! Atlassian se posiciona como líder mundial en gestión empresarial según el informe del Q4 de 2023 The Forrester Wave: Enterprise Service Management. concretamente, Jira Service Management es la herramienta galardonada en la categoría ESM. En este post analizamos a fondo el informe que ha convertido a Atlassian como primera solución que deberías escoger para afrontar tus retos empresariales en materia de digitalización.

La gestión de servicios empresariales implica fomentar la colaboración entre todos los equipos de tu organización. En las mejores organizaciones, los lanzamientos son más rápidos cuando hay colaboración entre los equipos, como el empresarial, el de operaciones de TI, el de gestión de productos o el de desarrollo de software.

Sin embargo, muchas organizaciones se están dando cuenta de que sus proveedores de siempre están limitando su progreso. Sus soluciones son muy caras, tienen muchas funciones que no se utilizan, es difícil mantenerlas actualizadas y son plataformas antiguas y complejas que a menudo no resultan útiles para todos los equipos que podrían colaborar.

Jira Service Management, de Atlassian, una nueva incorporación en la categoría de ESM, está a la cabeza por segundo año consecutivo.

En este primer gráfico se pueden apreciar las posiciones de las principales compañías de gestión de servicios empresariales (ESM) en términos de estrategia y oferta de cara a sus clientes. Se posiciona a Atlassian como un líder destacado. Ubicada en la esquina superior derecha, Atlassian no solo demuestra una oferta sólida y avanzada, sino también una estrategia clara y bien definida para el futuro. Este reconocimiento subraya la capacidad de Atlassian para ofrecer soluciones robustas que se alinean con las necesidades del mercado y su visión estratégica a largo plazo.

Infografía creada por Forrester para el informe The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2023

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El liderazgo de Atlassian es aún más notable cuando se observa su posición relativa en comparación con otros competidores. Empresas como ServiceNow y BMC también se encuentran en la categoría de líderes, pero Atlassian se destaca por una ligera ventaja en su estrategia y oferta actual. Este posicionamiento refleja el enfoque continuo de Atlassian en la innovación y la adaptación a las demandas cambiantes del mercado, superando a otros competidores fuertes como Ivanti, IFS y ManageEngine, que aunque son fuertes, no alcanzan el mismo nivel de excelencia.

Es ese mismo posicionamiento Cloud el que coloca a Atlassian a la vanguardia de la innovación, ofreciendo novedades constantes a sus clientes que residen en la nube.

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Además, el informe de Forrester también resalta la diversidad del mercado con una clara diferenciación entre los contendientes y los fuertes performers. Empresas como Freshworks y Zendesk, aunque cuentan con ofertas competitivas, no logran la misma alineación estratégica que los líderes del sector. En contraste, Atlassian no solo ofrece un producto robusto y altamente funcional, sino que también ha demostrado una visión estratégica clara que le permite adelantarse a las tendencias del mercado y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera efectiva. Este liderazgo sostenido es un testimonio de la dedicación de Atlassian a la excelencia y la innovación en la gestión de servicios empresariales.

Infografía creada por Forrester para el informe The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2023

En esta gráfica, en cambio, se detallan los puntajes específicos de las principales empresas, destacando nuevamente Atlassian por encima de sus competidores en ESM. En la categoría de "Current Offering", Atlassian obtiene una puntuación de 4.34, destacándose en áreas clave como "Platform” y “Management" con puntuaciones de 5.00 y 4.40 respectivamente. Aunque BMC lidera ligeramente en la categoría de "Functional Modules" con una puntuación de 4.80, Atlassian muestra un equilibrio superior en su plataforma y manejo tecnológico, lo que le permite mantener una posición competitiva robusta. 

En cuanto a la "Strategy", Atlassian obtiene una puntuación perfecta de 5.00, reflejando su visión clara y su enfoque en la innovación. La empresa sobresale en todas las subcategorías estratégicas, incluyendo "Vision", "Roadmap", y "Partner Ecosystem", cada una con una puntuación de 5.00. Este rendimiento ejemplar en la estrategia subraya la capacidad de Atlassian para anticipar y responder a las necesidades del mercado con soluciones innovadoras y flexibles. En contraste, competidores como Broadcom y Freshworks muestran puntuaciones significativamente más bajas en estas áreas, indicando una menor alineación estratégica y visión a largo plazo.

¿Por qué Jira Service Management destaca en ESM?

En el informe de Forrester, Atlassian ha conseguido ser líder en Enterprise Service Management (ESM) por su herramienta Jira Service Management. La pregunta es: ¿qué hace que esta herramienta sea especial? Principalmente, tres características:

•    Obtener valor rápidamente. Jira Service Management ofrece una rentabilidad más rápida con despliegues más cortos, precios transparentes y una plataforma fácil de usar para obtener un ROI claro y transformar rápidamente tu prestación de servicios.
•    Acelerar el desarrollo y las operaciones. Solo Atlassian es capaz de reunir a todos los equipos en una única plataforma de prestación de servicios, lo que ofrece la autonomía necesaria al equipo de desarrollo para hacer lanzamientos más rápidos y, al mismo tiempo, coordinarse con el equipo de operaciones de TI para mitigar el riesgo.
•    Potenciar el servicio para todos los equipos. Jira Service Management permite que todos los equipos, desde el equipo de negocios al de desarrollo y TI, se hagan cargo de su experiencia de servicio.

System of Work: expectativas de futuro en ESM

A colación de la gran posición internacional que posee Atlassian en términos de gestión de software empresarial, encontramos una noticia anunciada recientemente que se adapta a la perfección: System of Work.

Las primeras concepciones de Atlassian, y de Jira Service Management, era ser una herramienta orientada exclusivamente a la gestión de equipos de TI. Esto es, ITSM. Sin embargo, la dirección estratégica que ya lleva un tiempo orientando Atlassian es la de convertirse en la plataforma de apoyo y utilidad para todo tipo de equipos. Por ejemplo, ser de utilidad para empresas con necesidades de ESM.

En estos pareceres, Atlassian anunció en el Team24' de Las Vegas, donde estaba presente el equipo de Deiser, lo que denominaron el System of Work. Este es un enfoque único para ayudar a los equipos a trabajar, y a trabajar juntos. Construido sobre su plataforma, ese ‘System Of Work’, les ayuda a cumplir su misión: aportar valor y aumentar la agilidad de todos los equipos de una compañía.

      Puedes descubrir y aprender más sobre el System of Work en este artículo >>

Atlassian busca llegar a más y más equipos cada vez, para convertirse en el software de gestión empresarial y de equipos más utilizado en el mundo. Para conseguirlo están llevando a cabo una estrategia esencial: centrarse en la entrega de valor que le dan a los equipos que utilizan su plataforma.

Si quieres conocer de qué manera Atlassian puede convertir tus procesos en otros más ágiles, en Deiser podemos ayudarte. Llevamos más de 26 años ayudando a miles de empresa a través de la plataforma de Atlassian.