Atlassian Intelligence es el conjunto de funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial que Atlassian desarrolló para ayudar a los equipos a ahorrar tiempo y recursos. Es el complemento perfecto para Jira Service Management, ya que será tu aliado para redactar contenido, actualizar información, resumir texto u obtener reportes de las últimas actualizaciones.
Fue la autora Joanna Maciejewska la que en una entrevista dijo: «Quiero que la Inteligencia Artificial pueda lavar mis platos y hacer mi colada para que yo pueda sentarme y escribir; no que escriba por mí para que yo pueda lavar mis platos y hacer mi colada». Salvando las distancias que puedan separar su círculo de quienes nos movemos en la gestión de proyectos, esta cita nos desvela la principal de la funcionalidad de la IA en nuestros entornos de trabajo: liberar espacio de acciones automatizables para poder centrarnos en entregar tareas de alto valor.
La concepción que Atlassian tiene sobre la Inteligencia Artificial camina sobre esta línea. Buscar contenido, acortar textos, resumir o traducir piezas, son algunos de los usos principales que Atlassian ofrecer a sus clientes, gracias al impulso que ofrece al IA. No es de extrañar que el 95% de los nuevos clientes que hace Atlassian escojan directamente las opciones Cloud.
Esta viñeta representa muy bien el ahorro de tiempo y recursos que se puede obtener por medio de la Inteligencia Artificial.
Imagen vía Work Chronicles
Hoy vamos a conocer cómo Atlassian Intelligence impulsa una de las herramientas más utilizadas de su plataforma: Jira Service Management.
¿Qué es Atlassian Intelligence?Antes de profundizar en la materia, debemos repasar algunos conceptos, especialmente por si es de las primeras veces que oyes hablar sobre ellos.
Atlassian Intelligence es el conjunto de funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial con que Atlassian ha dotado a sus herramientas Cloud. Ojo, es importante entender el matiz: conjunto de funcionalidades, no herramienta. Atlassian Intelligence se adhiere a las herramientas ya existentes de la plataforma Atlassian para mejorarlas y aumentar su potencial.
Gracias a ella ayudan a las empresas y los equipos a acelerar la productividad, impulsar la acción y obtener datos relevantes. Se basa en la inteligencia artificial desarrollada internamente y de OpenAI.
Descubre en este artículo de nuestro blog toda la historia de Atlassian Intelligence >>
Entre los usos principales de Atlassian Intelligence encontramos:
Por supuesto, Atlassian lleva tiempo construyendo la infraestructura necesaria para poder dar soporte a todas estas nuevas funcionalidades. Descúbrela en nuestro último webinar:
Jira Service Management ayuda a los equipos con todo lo que necesitan para empezar rápido. Gestión de solicitudes, incidencias, problemas, cambios y configuración, Jira Service Management mejora las prácticas de ITSM de alta velocidad.
El cambio al trabajo remoto fue la chispa que activó la última innovación en ITSM. Atlassian reforzó su propio centro de asistencia, basado en Jira Service Management, mediante el desarrollo y la adquisición de tecnología para crear un agente virtual impulsado por IA.
Este agente virtual ofrece apoyo conversacional mediante la recopilación de información y la resolución de solicitudes sencillas, proporcionando respuestas más eficaces y rápidas. El agente virtual de Atlassian ayudó con más del 50 % de todas las solicitudes entrantes desde el primer mes, siendo capaz de resolver la incidencia o recopilar más contexto para el agente de soporte humano. Más del 10 % de todas las solicitudes se tramitaron en Slack. Esto en cuanto a números.
Igualmente, quienes interactuaron con el agente lo encontraron sumamente útil. La valoración media fue de 4,5 sobre 5 en la puntuación de satisfacción del cliente. La empresa pudo ahorrar 500 horas, algo fundamental en una organización que evalúa una media de 30.000 tickets mensuales y se enfrenta a una notable prueba de resistencia empresarial.
Descubre aquí cómo Jira Service Management ayuda a los equipos a entregar valor >>
Resumir texto, mejorar la escritura, cambiar el tono con el que se escribe, traducir, aportar lluvia de ideas o corregir gramaticalmente son algunas de las maneras con que la IA ayuda a impulsar la productividad en Jira Service Management.
Ya hemos dado algunas pinceladas sobre cómo la Inteligencia Artificial te puede ayudar a ahorrar tiempo en Jira Service Management. Sin embargo, hay tres usos que destacan por encima del resto:
Como decíamos en la introducción del artículo, el objetivo de la Inteligencia Artificial en Atlassian busca automatizar las tareas para dejarte tiempo, espacio y recursos para que puedas dedicarte al contenido de alto valor.
Imagen vía Atlassian
Atlassian Intelligence está disponible para todas las versiones Cloud de Atlassian. Por tanto, para disfrutar de las funcionalidades basadas en IA tienes que tener una cuenta en Cloud.
Igualmente, cabe la posibilidad de que no puedas disfrutar de sus funcionalidades por no tener activada la opción necesaria. Si es tu caso, prueba a hacer lo siguiente:
Sin duda, gracias a las funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial se pueden automatizar tareas que nos ayuda a ahorrar tiempo. Atlassian lleva un tiempo apostando por desarrollar infraestructuras que ayuden a sus clientes y sus equipos a ser más rápidos. Además de Atlassian Intelligence, también se han embarcado en el desarrollo de Rovo, una IA propia —una herramienta, en este caso—, que supondrá un auténtico avance en la gestión de servicios empresariales. Te recomendamos que estés atento a nuestras redes y blog, ya que pronto traeremos información sobre Rovo. ¡Ah! Y si quieres ampliar el conocimiento y descubrir más formas de sacar partido de Jira Service Management usando Atlassian Intelligence, ¡descárgate la guía que te dejamos a continuación!
No Comments Yet
Let us know what you think