¡Atlassian lo ha conseguido! Si hacemos un poco de memoria, en el informe anterior de Gartner, Atlassian ya se consolidaba como una empresa "Visionaria" en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2021, en la categoría de las herramientas de Gestión de servicios de tecnologías de la información (o ITSM por sus siglas en inglés), y ahora, en el informe de 2002, se posiciona con Jira Service Management como una opción "Líder" en el mercado, pasando a ser una de las plataformas de ITSM de referencia a nivel mundial para todo tipo de empresas.
Con más de 45.000 clientes que confían en Atlassian y Jira Service Management como una solución de ITSM moderna que permite que los equipos vayan rápido y ejecuten su trabajo de forma efectiva, se hace evidente imparable el crecimiento que está alcanzando Atlassian con esta herramienta, ya que continúa poniendo todo su foco en la colaboración de las diferentes experiencias de trabajo de los equipos de desarrollo, operaciones de TI y de negocio.
"Nuestra misión en el terreno de la gestión de servicios sigue siendo la misma que el día en que comenzamos: potenciar a todos los equipos de servicio a ir rápido a lo largo de toda la empresa. Más de 45.000 clientes confían ahora mismo en Jira Service Management para mejorar la entrega de servicios. Creemos que esta mención de Gartner es un reconocimiento explícito de nuestro enfoque único, el valor que proporcionamos a las empresas, sea cual sea su tamaño, y nuestra visión futura en la gestión de servicios".
- Cameron Deatsch, Chief Revenue Officer en Atlassian.
Aparte de posicionarse en el informe del año pasado como una opción "Visionaria" para la Gestión de servicios de información en el Magic Quadrant™ de Gartner®, desde 2018 y 2019, Atlassian se ha ido posicionado en el estudio Forrester Wave como una herramienta de gran desempeño, mucho antes de convertirse en la solución robusta que es al día de hoy. 
Para entender qué convierte a Jira Service Management en una opción "Líder" en el Cuadrante Mágico de Gartner en 2022, es importante entender tres puntos clave que siguen impulsando la visión e inversión de Atlassian en ITSM:
En la medida que las empresas que se han digitalizado y continúan transformándose, cada vez más reconocen la importancia de mejorar la colaboración entre estos equipos, lo que permitirá que el trabajo fluya sin problemas desde el concepto hasta el diseño, la construcción, el lanzamiento, el funcionamiento y el soporte de productos y servicios de valor para los clientes y usuarios.
Por ello, la visión de Atlassian es clave, ya que busca impulsar el trabajo de los equipos para avanzar de forma más rápida (y conveniente para el negocio), enfocándose en estrechar la comunicación y colaboración de los procesos de desarrollo y de las operaciones de TI, esto permitirá que los equipos puedan responder de mejor forma a los cambios y entregar productos y servicios de forma más rápida.
Sabemos que los enfoques tradicionales en el que existe un mando centralizado y un control de I&O, es vulnerable a una gran cantidad de desafíos a nivel de arquitecturas distribuidas, acompañadas por las formas ágiles de trabajo que todos conocemos.
Ante esta situación, Atlassian proporciona a los equipos de las empresas la posibilidad de ser más flexibles y trabajar de forma sencilla, aprovisionándoles con las herramientas necesaria que les permitan avanzar de forma rápida y autonómica, sin dejar de lado la terminología, experiencias y los controles administrativos que son necesarios para que el trabajo siga avanzado de forma coordinada.
Siguiendo el mismo hilo que busca la alineación de los equipos a través de toda la empresa, este punto es de suma importancia, ya que los equipos que no son de TI necesitan operar con la misma urgencia y rapidez. Ante esta necesidad, Atlassian ofrece facilidades a los equipos de negocio a adoptar una mentalidad orientada al servicio, lo que permite reducir la dependencia del equipo de TI, mejorando las experiencias de servicio (y de cliente, bien sea externo o interno) y enriqueciendo la calidad de respuesta o producto entregado.
Para entender en profundidad de qué forma Atlassian ha alcanzado dar con estas tres claves, es necesario leer el informe completo. Allí se específica qué atributos hacen de Jira Service Management una herramienta novedosa, y cómo el constante trabajo de investigación y desarrollo de la herramienta les ha permitido ofrecer soluciones prácticas en el día a día del proceso de Gestión de servicios de TI, sin dejar de lado los procesos automatizados apoyados en el aprendizaje automático (Machine Learning) y otras capacidades de inteligencia artificial que se han visto potenciadas con la adquisición anunciada en el Team'22 de Percept.AI, por ejemplo. Y el evidente crecimiento que la herramienta ha alcanzado respecto al año anterior han sido razones suficientes para alcanzar este reconocimiento
Si necesitas profundizar en detalle sobre cada uno de los aspectos que reconocen a esta herramienta como una de las mejores opciones del mercado, descarga gratis el informe del Magic Quadrant™ de Gartner® ITSM 2022.
También es importante recordar que en septiembre de 2022, Deiser ha pasado a ser uno de los primeros partners en todo el mundo en conseguir la especialización ITSM de Atlassian, reconociendo el esfuerzo, la preparación específica de nuestros consultores y los casos de éxito de nuestros clientes. Este logro nos permite ayudar a las empresas de todo el mundo a implementar Jira Service Management de forma más sencilla. Ahora es el mejor momento para subirte al mundo de la gestión integrada de servicios a nivel de empresa, y qué mejor forma que hacerlo con la herramienta líder de Atlassian, Jira Service Management.
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