¿Estás valorando usar en tu equipo pero no tienes claro por cuántos usuarios debes pagar? En este artículo te aclaramos las dudas más habituales sobre las licencias Jira Service Management, el help desk de Atlassian, para que puedas empezar a usarlo sin pagar más de lo que necesitas.
En el caso de las licencias Jira Service Management suelen aparecer serias dudas a la hora de estimar el número de usuarios: qué usuarios vas a tener que pagar, incluso para quienes ya hacen uso de otros productos de Atlassian como Jira Software o Confluence,
Pero antes de responder esta duda tan habitual, es importante aclarar cómo está pensado el licenciamiento en Jira Service Management.
Todo lo que debes saber sobre la evolución de Jira Service Desk a Jira Service Management >>
Es muy común pensar en los usuarios como si hubiera una relación 1:1 entre las personas que emplean el producto y la cantidad de licencias que se deben adquirir. Pues bien, el truco está en que, en el mundo de Jira Service Management, esto es impreciso.
Hay que tener en cuenta tres cosas para entender por qué la relación de personas que acceden a Jira Service Management no es igual al número de licencias por las que hay que pagar:
A diferencia de otras soluciones ITSM, en Jira Service Management no es necesario pagar para que los clientes puedan reportar incidencias. Si no hacen más que abrir tickets y recibir soporte, su acceso es gratuito, ya sean empleados internos o usuarios finales.
El administrador de tu instancia de Jira Service Management consume licencia como cualquier miembro del equipo de atención al cliente. Esto es especialmente importante para calcular el número real de usuarios de pago en equipos pequeños.
A pesar de ser productos de Atlassian y su nombre comience por "Jira" son dos productos diferentes. Incluso cuando convivan en la misma máquina su licenciamiento se calcula por separado, es decir, no comparten usuarios. Si una persona tiene que usar ambos productos, contabilizará como usuario de pago en cada uno de ellos. No obstante existen las siguientes excepciones:
Para estimar la cantidad de usuarios de pago de tu Jira Service Management, te recomendamos distinguirlos por usos internos que vayan a hacer. Nosotros los hemos dividido en los tres siguientes:
Todas aquellas personas incluidas en alguno de los grupos anteriores deberías contabilizarlas como usuarios de pago.
¿Estás comenzando a trabajar con Jira Service Management? Lee esta guía >>
Aunque creemos que con lo que te hemos contado hasta aquí ya es suficiente para que seas capaz de calcular el número de usuarios correcto de tu Jira Service Management, queremos hacerte unas últimas recomendaciones para que no se te escape nada:
Esperamos haber aportado respuestas a vuestras dudas y que éstas os sirvan para calcular mejor vuestra inversión en los productos Atlassian.
Pero para estar seguros, queremos facilitaros aún más las cosas cuando llegue el momento de tomar la decisión, por eso ponemos a tu disposición una Guía de Licenciamiento Jira Service Management con la que podrás comprobar de un vistazo las diferencias de licenciamiento y prestaciones entre Jira Service Management, Jira Software y Jira Core. Con nuestra guía podrás tomar la decisión de compra correcta y proporcionar a tu equipo lo que necesita.
Este artículo ha sido escrito por Lara López García y Jaime González-Capitel.
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