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Atlassian, una solución ITSM visionaria según Gartner 2021

Guillermo Montoya
14-sep-2021 10:15:00

Atlassian, con Jira Service Management, ha sido proclamada como la única compañía "Visionaria" en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021, en la categoría de herramientas de gestión de servicios de tecnologías de la información.

Jira Service Management (JSM) está creciendo muy rápidamente. Cerca de 35.000 clientes confían ya en Atlassian para disfrutar de soluciones en la gestión de servicios de tecnologías de información (ITSM por sus siglas en inglés) a alta-velocidad y modernas. Atlassian continúa poniendo todo su foco en la convergencia de las diferentes experiencias digitales para los equipos de desarrollo, operaciones TI y negocio.

Si quieres saber un poco más acerca de la evaluación de Gartner 2021 y el posicionamiento de Jira Service Management, aquí puedes descargar el informe.

Atlassian Jira Service Management denominada como visionaria en el cuadrante gartner 2021 itsm

Como ya hemos indicado al comienzo de este post y como se comprueba con claridad en el gráfico anterior, Atlassian se posiciona como "Visionaria en este Cuadrante Mágico de Gartner 2021 en el área de las herramientas ITSM, y que desde 2018, y repitiendo en 2019, se ha posicionado en el estudio Forrester Wave como una de las herramientas con mejor desempeño, debido a la estrategia y expansión del producto que antes conocíamos como Jira Service Desk.

El Cuadrante Mágico Gartner es una referencia que permite identificar el nivel de visión, innovación, implementación y desarrollo que ofrecen las empresas dedicadas a la tecnología en el mercado  mundial, en el que Atlassian, y su producto JSM, ha sido seleccionada como la única empresa visionaria en 2021, es decir, la empresa entiende hacia dónde va el mercado en materia de la gestión de servicios de TI, e incluso podría tener entre manos una idea que podría cambiar las reglas. 

La estrategia, fortaleza y áreas de mejora de Jira Service Management

La estrategia de Jira Service Management se centra en la convergencia de experiencias digitales para equipos de desarrollo, operaciones y de negocio. Sus operaciones están geográficamente diversificadas, y sus clientes van desde pequeñas a grandes organizaciones. El roadmap de las herramientas ITSM Atlassian, prevé futuras inversiones en funcionalidades ITOM y workflows 'low-code'.

Entre las recientes adquisiciones de Atlassian de cara a reforzar JSM, incluyen Halp (chatbots), Chartio (informes), Thinktilt (diseño de formularios) y Mindville (servicios de gestión de la configuración y activos, SACM). Detalles que hemos mencionado en ediciones anteriores de nuestro podcast, que deberías escuchar, sobre todo si te interesa Atlassian Cloud. 

Fortalezas de Jira Service Management

Desde su relanzamiento, Atlassian ha anunciado su intención de "repensar el ITSM" desde el punto de vista de la herramienta y sus puntos más fuertes lo demuestran:

  •    Agile ITSM: Atlassian aprovecha Jira, su producto de seguimiento de peticiones para ofrecer un enfoque diferencial de ITSM que se centra alrededor de DevOps y del soporte ágil. El análisis de las conversaciones en las redes sociales por parte de Gartner ha identificado el interés en la automatización DevOps de Atlassian para ITSM y así reducir procesos con muchos pasos y afrontar posibles lagunas en los workflows.

  •    Política de precios transparente: Los clientes pueden configurar y obtener el coste de Jira Service Management a través del portal de Atlassian. Incluyendo los descuentos en función de volumen de usuarios u otras circunstancias, sin entrar en procesos de venta complejos. Esta transparencia en los precios junto con la existencia de un tramo gratuito para tres agentes o menos facilitan enormemente a futuros clientes poder probar el producto y realizar la provisión correspondiente antes de adquirirlo.

  •    Crecimiento de la base de nuevos clientes: Jira Service Management es el producto que ha experimentado un mayor crecimiento en el número de nuevos clientes en 2020 entre los vendedores del informe, con un rango de clientes que se extiende desde los pequeños negocios hasta empresas con más de 1000 agentes.

Al trabajar con Jira Service Management considera lo siguiente

¿Con qué debemos tener cuidado al momento de estimar trabajar con la herramienta de software en tu empresa?

  •    Producto disperso: Aunque Atlassian ha adquirido a algunos de sus partners para mejorar la funcionalidad de su producto, aún tiene que realizar la unificación completa de la plataforma dentro de una oferta más coherente. Como resultado, los clientes deberán atarse a varios productos Atlassian para funcionalidades como la creación de informes, la gestión del conocimiento y el diseño "mejorado" de los flujos de trabajo.

  •    Presencia limitada de la infraestructura SaaS en mercados emergentes: Atlassian tiene una presencia local limitada. Lo mismo ocurre con la infraestructura SaaS de la que dispone en mercados emergentes, especialmente en América Latina y Oriente Medio.

  •    Fin del soporte a los servicios Server On-Premise: El anuncio de Atlassian de dejar de vender este año la versión on-premise Server de Jira Service Management, y dejar de dar soporte desde febrero de 2024 va a requerir que los clientes tengan que migrar a Atlassian Cloud (SaaS) o beneficiarse de la versión Data Center. Esto elimina la ventaja competitiva de vender a los clientes Atlassian actuales que se aprovechan de las inversiones en Server para ahorrar dinero.

Desde DEISER, nos ponemos a disposición de todos los usuarios de Jira Service Management o de todas aquellas empresas que quieren empezar a usar esta o cualquier otra herramienta Atlassian. También ayudamos a quienes quieren migrar a Jira Service Management Cloud y a mejorar y sacar todo el partido posible a esta solución ITSM. Nuestro equipo de profesionales que no sólo son grandes expertos en los productos de Atlassian sino, sobre todo, consultores de altísimo nivel que ayudarán a integrar JSM dentro de los procesos TI operativos y conectarlos con las soluciones DevOps y Agile.

contacto Atlassian, una solución ITSM visionaria según Gartner 2021_DEISER

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