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DEISER TOUR Barcelona: El futuro de la gran empresa en Data Center

Guillermo Montoya
03-jul-2018 13:34:00

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Atlassian y DEISER presentaron las ventajas de Data Center: premier support, archivado de proyectos y monitorización son solo algunos de los detalles.

El pasado jueves 14 de Junio tuvimos la oportunidad de dar por finalizado el #DEISERTour con el evento sobre Atlassian Enterprise y Data Center que tuvo lugar en el Hotel W de Barcelona.

Este cuarto evento del DEISER TOUR ponía el cierre a una primavera tremenda y llena de actividades.

Comenzamos en Barcelona hablando sobre ITSM; continuamos en Bilbao con un mini Enterprise Day que incluyó Data Center y viajamos a Madrid para hablar de DevOps con un invitado de lujo como fue Luis Fraile.

En este caso sabíamos que se trataba de un tema muy específico dirigido a grandes empresas, por lo que la participación no sería multitudinaria. No obstante, el resultado no pudo ser más satisfactorio.

Nos reunimos más de 20 personas para hablar de Atlassian, de sus soluciones Data Center y sus servicios Enterprise. Y lo hicimos de la mano de dos ‘cracks’: Nuestro ‘Charlie’ (Carlos Aparicio), un veterano ya cuando se trata de hablar de Data Center, AWS y ATLASSIAN, y de nuevo Esteban Casuscelli, Ingeniero de Soporte de ATLASSIAN, que desarrolla su actividad en Ámsterdam y al que ya tuvimos ocasión de escuchar hace algo más de un año, también en Barcelona, dentro del programa de nuestro Enterprise Day de 2017.

El marco tan extraordinario que ofrece el Hotel W hace que cualquier evento, charla o desayuno organizado allí salga bien. Tenemos mucha suerte con los lugares en los que organizamos nuestros eventos (quizás es que los elijamos con mucho cuidado): Lo mismo podemos decir del Teatro Goya y de Torre Espacio en Madrid, o de Yimby en Bilbao.

Cuando proporcionas un ambiente agradable para debatir, el tono de la conversación cambia, se escucha con más atención. Te centras más en las preguntas de los asistentes y en el intercambio. Desaparece la prisa. Cada vez estamos más convencidos de que en este tipo de reuniones no tiene mucho sentido hablar de cifras, méritos y medallas. Lo importante es crear un clima adecuado, cercano y casi improvisado que fomente el diálogo y la comunicación; y creo que lo conseguimos. 

Atlassian-Data-Center-instancias-mision-critica-jira-comfluence-DEISER-2018

Además, con respecto a nuestros eventos de mayores dimensiones, o incluso en comparación con las otras citas del DEISER Tour, la gran ventaja de una jornada con una asistencia reducida es que la interacción es todavía más personal. En esta ocasión se vio claramente que no es lo mismo una clase magistral que un seminario con participantes expertos y proactivos.

Las ventajas: archivado, monitorización y recuperación en caso de desastre

Charlie intervino por primera vez para contar en términos generales qué son las soluciones Data Center y como se posicionan en escenarios de Misión Crítica y que requieran de procesos de recuperación en caso de desastre, más allá del rendimiento escalable y la alta disponibilidad, que han sido los argumentos tradicionales para arrancar con ATLASSIAN Data Center. En el caso de Jira Data Center, la funcionalidad de archivación de proyectos, que se ha desactivado para clientes con hosting server, despertó interés y curiosidad y estamos seguros de que supondrá un empujón.

Para quienes no conozcan las garantías del licenciamiento Data Center, cabe recordar características como los clústers activo-activo, en los que un mínimo de dos nodos activos es respaldado por un tercer nodo dedicado exclusivamente a soportar funciones de misión crítica en caso de desastre; aunque la opción favorita de Charlie es dedicar un nodo a los procesos del sistema con mayor peso.

A diferencia de otras ediciones de esta jornada, en la segunda intervención Charlie dejó en un segundo plano la creación en vivo de una instancia Data Center con AWS para centrarse en la monitorización de instancias corporativas de Jira y Confluence con vistas a la toma de decisiones rápidas en caso de problemas. Se trató, sin duda, de uno de los momentos más importantes de la jornada.

Atlassian Premier Support, by Esteban Casuscelli

Es innegable que el hecho de que sea argentino y pueda realizar su charla en castellano facilita la participación de Esteban en nuestros eventos. Lamentablemente, el inglés sigue siendo una barrera difícil de franquear. Todo se andará. Pero, de momento, contamos con gente como él, que nos acerca todo lo que ATLASSIAN puede ofrecernos. 

Premier-support-Atlassian_Data-Center_Barcelona-2018_DEISER-1

En este caso, Esteban ofreció cifras de la importancia que va adquiriendo el Premier Support, que es una de las ventajas más tangibles de los clientes que optan por licenciamientos Data Center. Ahora mismo Atlassian cuenta ya con un equipo de 60 expertos para prestar este servicio ‘enterprise’. A ellas muy pronto se sumarán otras 10 o 12 más, que entrarán en la oficina de Bangalore. La cobertura es a nivel mundial y, como no podía ser de otra manera en el caso de Atlassian, la interacción entre los miembros del equipo es continua, aprendiendo y consolidando a cada caso a partir de las necesidades de apoyo de una base actual de 300 clientes que no deja de crecer.

¿Por qué se caracteriza el Premier support? La proporción de experto a cuenta ya es muy elocuente: cada miembro del equipo cubre una media de 5 clientes que raramente necesitan atención al mismo tiempo. Se comprende inmediatamente que la dedicación que se recibe es tremenda, personalizada y basada en un conocimiento exhaustivo de las instancias del cliente. Por supuesto, los canales son múltiples: email, calls, video conferencias…

A ello se suma la ventaja de poder hablar en castellano en la medida en que sea el mismo Esteban o algún otro compañero hispanohablante quien lleve la operativa, más allá de que las comunicaciones por escrito deban ir en inglés para no bloquear el intercambio de información.

A pesar de que ya hay organizaciones de todo el mundo que las están usando para poder tener un contacto 24x7, e incluso telefónico, con Atlassian, y de las altísimas valoraciones de los usuarios, este servicio es desconocido por muchos.

Lo más interesante para nuestros clientes es que en DEISER podemos complementar nuestros servicios y productos con soporte de altísimo nivel del propio fabricante, con capacidad de respuesta que incluye los fines de semana y un conocimiento de insider que contribuye a una experiencia de servicio redonda.

Para abrir el apetito a los asistentes, que nos preguntaban cómo podían experimentar de primera mano esta modalidad de soporte, decidimos invitarles a que en estas semanas posteriores al evento prueben de manera tentativa este servicio usando algún ticket abierto que tengan con Atlassian y que por alguna razón no estén pudiendo abordar como se espera.

En definitiva: una jornada más (o mejor dicho, media) en la que DEISER ha podido compartir con clientes habituales y usuarios de ATLASSIAN servicios y productos relacionados con las necesidades de las empresas de mayor tamaño. Tenemos muchos clientes con esas características y sabemos que ATLASSIAN es cada vez más critico para ellos.

Fin del DEISER TOUR: ¡Se acercan eventos mayores!

DEISER-Enterprise-Day-2018_Teatro-Goya_Torre-Espacio_14-y-15-noviembre

Hemos hablado de las ventajas que tiene celebrar una jornada en un grupo reducido: Ha sido el motivo conductor del DEISER Tour, que nos ha permitido acercarnos a las empresas vizcaínas, debatir sobre DevOps “como en casa” u ofrecer pruebas del soporte Premium.

En la segunda mitad del año tendremos los dos acontecimientos ATLASSIAN más relevantes del año en nuestro país: uno en Barcelona y otro en Madrid.

  • El Europe Summit, que se celebrará en Barcelona del 3 al 5 de Septiembre seguido del Atlascamp el 6 y 7. DEISER es este año Platinum Sponsor del Summit, así que podréis visitarnos en nuestro booth y conocer a gran parte de nuestro equipo.
  • Por supuesto, nuestro DEISER Enterprise Day, que este año tendrá un carácter muy especial puesto que servirá también para celebrar nuestro 20 aniversario: más grande, más amplio, con más gente que nunca. Muy pronto tendréis toda la información. Pero anotad estas fechas: 14 y 15 de Noviembre en Madrid.

¡Preinscríbete en el DEISER Enterprise Day 2018 y mantente al día de todas las novedades!

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